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Titel
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Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Flugreservierungsagenten, der unser Team im Bereich Kundenservice und Flugbuchungen verstärkt. In dieser Rolle sind Sie der erste Ansprechpartner für Kunden, die Flüge buchen oder Informationen zu bestehenden Reservierungen benötigen. Sie werden Anfragen telefonisch, per E-Mail oder über Online-Plattformen bearbeiten und sicherstellen, dass alle Kundenanliegen effizient und professionell gelöst werden. Ihre Hauptaufgabe besteht darin, Kunden bei der Auswahl der besten Flugoptionen zu unterstützen, Buchungen zu verwalten und bei Bedarf Änderungen vorzunehmen. Sie sollten über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten verfügen und in der Lage sein, auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren. Ein tiefes Verständnis der Fluggesellschaftsrichtlinien und -verfahren ist von Vorteil, ebenso wie Erfahrung im Umgang mit Buchungssystemen. Wir bieten eine dynamische Arbeitsumgebung, in der Teamarbeit und Kundenorientierung im Vordergrund stehen. Wenn Sie eine Leidenschaft für Reisen haben und gerne mit Menschen arbeiten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Bearbeitung von Flugbuchungen und Kundenanfragen.
- Bereitstellung von Informationen zu Flugplänen und Tarifen.
- Unterstützung bei der Auswahl der besten Flugoptionen.
- Verwaltung und Änderung bestehender Reservierungen.
- Lösung von Kundenproblemen und Beschwerden.
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Optimierung des Kundenservice.
- Einhaltung der Unternehmensrichtlinien und -verfahren.
- Pflege von Kundendaten und Buchungssystemen.
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Erfahrung im Kundenservice oder in der Reisebranche.
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.
- Kenntnisse in Buchungssystemen wie Amadeus oder Sabre.
- Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten.
- Problemlösungsfähigkeiten und Detailgenauigkeit.
- Flexibilität bei Arbeitszeiten, einschließlich Wochenenden und Feiertagen.
- Teamfähigkeit und Kundenorientierung.
- Grundlegende Computerkenntnisse.
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Wie gehen Sie mit einem unzufriedenen Kunden um?
- Welche Erfahrung haben Sie mit Buchungssystemen?
- Wie priorisieren Sie Aufgaben in einem hektischen Arbeitsumfeld?
- Können Sie ein Beispiel für eine erfolgreiche Problemlösung im Kundenservice geben?
- Wie bleiben Sie über Änderungen in der Reisebranche informiert?
